顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント
サービスサイエンスことはじめ―数理モデルとデータ分析によるイノベーション
ダイヤモンドハーバードビジネスレビュー 2017年 03 月号 [雑誌] (顧客は何にお金を払うのか)
行動科学で人生を変える (Forest 2545 Shinsyo)