リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう (ノンフィクション単行本)
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「本当のサービス」ってこういうことなんだ! (KOU BUSINESS)
リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ
9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ
ホスピタリティの教科書
ホスピタリティ検定公式テキスト&問題集〈2014年度版〉
ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点