事業者必携企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル
[臨機応変!!]クレーム対応完璧マニュアル (リンキオウヘンシリーズ)
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クレーム対応マニュアル―窓口対応から訴訟・リコール対策まで (PHPビジネス選書)