改訂版 ユニバーサルサービス基本テキスト 視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説!
DVD接客・接遇に活かすユニバーサルサービス1 () 映像によりサポート、介助の仕方や動作が一目瞭然。飲食店、スーパー、小売店様々な場面で具体的な事例を基に解説。
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